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Respuestas a las Preguntas más frecuentes

Haga clic en la pregunta para ver la respuesta.
1. Seguimiento de un pedido
1. ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido realizado a través del sitio?

La información de seguimiento de sus pedidos está disponible directamente en su cuenta de cliente aquí:

Historial del pedido

Identifíquese y a continuación haga clic en el botón "Mostrar" para ver el pedido que desea seguir:

Después, en la sección "Historial del pedido", consulte las diferentes etapas del tratamiento de su pedido:

Una vez el pedido enviado, tiene la posibilidad de seguir su envío a través del sitio web del transportista haciendo clic en el número de seguimiento que se encuentra en la columna "N.° de seguimiento del pedido":

Tenga en cuenta que el seguimiento informático desde la web de nuestro transportista está disponible a partir de 24H de la expedición.

Recibirá automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento del envío una vez que el pedido sea expedido.

A continuación se explica a qué corresponde de cada estado:

Estado Correspondencia
En espera de pago Su pago está en fase de espera y se validará cuando lo hayamos recibido
Pago validado Hemos recibido su pago y trataremos su pedido en 24H laborales.
En preparación Su pedido se ha preparado y se le enviará en el día si este estado aparece antes de las 15:00.
Franqueo en curso Su pedido se ha preparado y se le enviará en el día si este estado aparece antes de las 15:00.
Enviado Su pedido ha sido entregado a nuestro transportista y puede obtener un número de seguimiento desde su historial de pedido en su cuenta de cliente.
2. Resido fuera de Francia y en el seguimiento de mi pedido aparece "En depósito" ¿Por qué?
2. Gastos de transporte, plazos de entrega y entrega
3. Pago de un pedido
4. Facturación
5. Preguntas y consejos previos al pedido
6. Preguntas técnicas
7. Servicio postventa
8. Modificación del pedido
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