Respuestas a las Preguntas más frecuentes

Haga clic en la pregunta para ver la respuesta.

1. ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido realizado a través del sitio?

La información de seguimiento de sus pedidos está disponible directamente en su cuenta de cliente aquí:

Identifíquese y a continuación haga clic en el botón "Mostrar" para ver el pedido que desea seguir:

Después, en la sección "Historial del pedido", consulte las diferentes etapas del tratamiento de su pedido:

Una vez el pedido enviado, tiene la posibilidad de seguir su envío a través del sitio web del transportista haciendo clic en el número de seguimiento que se encuentra en la columna "N.° de seguimiento del pedido":

Tenga en cuenta que el seguimiento informático desde la web de nuestro transportista está disponible a partir de 24H de la expedición.

Recibirá automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento del envío una vez que el pedido sea expedido.

A continuación se explica a qué corresponde de cada estado:

Estado	Correspondencia
En espera de pago	Su pago está en fase de espera y se validará cuando lo hayamos recibido
Pago validado	Hemos recibido su pago y trataremos su pedido en 24H laborales.
En preparación	Su pedido se ha preparado y se le enviará en el día si este estado aparece antes de las 15:00.
Franqueo en curso	Su pedido se ha preparado y se le enviará en el día si este estado aparece antes de las 15:00.
Enviado	Su pedido ha sido entregado a nuestro transportista y puede obtener un número de seguimiento desde su historial de pedido en su cuenta de cliente.

2. Resido fuera de Francia y en el seguimiento de mi pedido aparece "En depósito" ¿Por qué?

El seguimiento indica que el pedido ha sido correctamente depositado en la oficina de correos:

Desgraciadamente en algunos países de la zona europea no está disponible el seguimiento tras el depósito del producto en correos.

Por tanto, es necesario esperar entre 3 y 12 días laborables tras el depósito en correos para recibir el pedido.

2. Gastos de transporte, plazos de entrega y entrega

1. ¿Cuál será el importe de los gastos de transporte para mi pedido?

- Para Francia metropolitana, los gastos de transporte son gratuitos para una compra superior a los 50€, IVA incluido. Por debajo de esta cantidad, el precio del transporte varía entre 2,90€ y 9,90€ en función del peso y el volumen del pedido.

- Para los territorios de ultramar, los gastos de transporte tienen un precio a partir de 4,50€.

- Para la Unión europea, a partir de 4,90€.

- Para el resto del mundo, a partir de 6,90€.

Para conocer el precio exacto de la entrega de su pedido, es suficiente realizar una simulación directamente en el sitio web añadiendo los productos correspondientes a su cesta.

2. ¿Qué métodos de entrega proponen?

Los pedidos con destino en Francia podrán enviarse en Lettre MAX, Colissimo seguimiento sin firma, Colissimo carta certificada, punto de recogida (So Colissimo) y Fedex.

Los pedidos con destino a los países de la Unión Europea podrán enviarse con Export suivi o Colissimo international. Para Bélgica, también se puede optar por la opción de punto de recogida.

Los pedidos con destino a otras regiones del mundo podrán enviarse con Export suivi international o Colissimo international.

Puede encontrar más información sobre los métodos de entrega aquí:

Información de entrega

3. ¿Cuáles son los plazos de entrega?

Francia metropolitana:

Para un pedido realizado y pagado antes de las 12h00 mediante tarjeta bancaria o paypal, el plazo de entrega es de unas 48H con "colissimo" y 24H por "Chronopost" (excepto el lunes, el fin de semana y los días festivos).

Estos plazos pueden variar excepcionalmente en caso de condiciones climáticas difíciles, movimientos de huelga en correos, periodos vacacionales o ruptura de "stock" (indicada en el sitio web cuando realiza el pedido).

Extranjero y departamentos y territorios de ultramar:

Los plazos pueden variar entre 3 y 12 días laborables.

Puede encontrar más información sobre los plazos de entrega aquí:

Información de entrega

4. ¿Dónde envían sus productos?

Enviamos nuestros productos al mundo entero. En caso de problema durante la realización del pedido, contáctenos por correo electrónico.

5. ¿Qué puedo hacer si me entregan el paquete dañado?

Si el paquete aparece dañado cuando se lo entregan, ábralo en presencia del distribuidor para verificar su contenido. Si los productos están dañados, debe rellenar una declaración de deterioro con el distribuidor.

Si el paquete se ha depositado en el buzón, llévelo a la oficina de correos el mismo día o, a más tardar, el día siguiente y rellene la declaración de deterioro obligatoria con el empleado de correos o rechace el paquete.

Este documento es obligatorio para poder recurrir al seguro por deterioro. En caso contrario, su solicitud no podrá ser aceptada.

6. He elegido un envío por "Colissimo" certificado y el paquete ha sido depositado en mi buzón sin firma. ¿Qué puedo hacer?

Puede comprobar que el envío se ha realizado por modalidad certificada verificando que en la etiqueta adherida al paquete aparece "Entrega contra firma".

Si es este el caso y ha recibido el paquete en su buzón, conviene poner una reclamación en "coliposte" para que esta situación no se repita. Puede hacerla aquí:

http://www.colissimo.fr/contact/accueilService.do

No obstante, si ha elegido un envío certificado, el paquete ha sido depositado en su buzón y en la etiqueta adherida al paquete aparece "Entrega SIN firma", puede enviarnos un correo electrónico para informarnos de este problema.

7. Parece que la entrega de mi pedido tiene retraso, ¿qué puedo hacer?

En un primer momento, consulte la información de seguimiento en el sitio web del transportista. Está accesible desde el correo electrónico que recibió en el momento de la expedición de su pedido, o en su cuenta de cliente ( haga clic aquí para más información). De este modo podrá saber dónde se encuentra su pedido.

Si la información del sitio web del transportista no le es suficiente, puede contactarle directamente a través de estos números:

- Correos y Coliposte: 3631

- Fedex : 0 820 12 38 00

Si no consigue obtener más información del transportista y la fecha de expedición supera los 5 días laborables, contáctenos por correo electrónico precisando su número de pedido para realizar una reclamación.

8. ¿Qué ocurre si no me encuentro en mi domicilio en el momento de la entrega de mi pedido?

Si ha optado por un envío sin firma y no está presente en su domicilio, el pedido se depositará directamente en su buzón. Si el paquete es demasiado voluminoso, el cartero dejará un aviso de paso para que pueda recogerlo en la oficina de correos más próxima a usted.

Si ha elegido un envío con firma y no está presente en su domicilio, el cartero dejará un aviso de paso para que pueda recogerlo en la oficina de correos más próxima contra su firma.

3. Pago de un pedido

1. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para realizar mi pedido?

Los clientes que residen en Francia pueden pagar mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, giro postal y transferencia paypal.

Los clientes que no residen en Francia pueden pagar mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria y transferencia paypal.

Puede encontrar más información sobre los métodos de pago aquí:

Información de pago

2. ¿Cómo realizar el pago de un pedido mediante transferencia bancaria?

Basta realizar el pedido en el sitio web y seleccionar como método de pago "transferencia bancaria".

A continuación obtendrá toda la información necesaria para efectuar una transferencia desde su banco (dirección, información bancaria, número de pedido).

También recibirá una copia de estas instrucciones por correo electrónico.

3. He realizado un pago mediante transferencia bancaria y mi pedido sigue estando "pendiente de pago" ¿Por qué?

Las transferencias bancarias no son inmediatas. Si el dinero ha sido deducido de su cuenta, es necesario esperar entre 1 y 3 días laborables para que nos llegue la transferencia y poder validar su pedido.

4. Facturación

1. ¿Cómo puedo recuperar la factura de mi compra?

Basta que acceda a su historial del pedido aquí:

Historial del pedido

Identifíquese antes de consultar e imprimir su factura aquí:

Asimismo recibirá automáticamente un correo electrónico con la factura como fichero adjunto una vez que el pedido haya sido expedido.

2. ¿Cómo se factura a los clientes de los departamentos y territorios de ultramar, suizos y extracomunitarios?

Cuando la dirección de expedición se encuentra en los departamentos y territorios de ultramar, Suiza y fuera de la UE, los pedidos se facturan libres de impuestos (sin IVA).

El vale del pedido y la factura estarán en euros libres de impuestos y el pago se realizará de acuerdo con este importe.

En el momento de la recepción del paquete, deberá pagar las tarifas aduaneras y de arbitrio de importación marítima de acuerdo con la ley.

5. Preguntas y consejos previos al pedido

1. Me gustaría pedir bombillas de faros (H1, H7...), pero no sé qué marca elegir. ¿Cuáles son sus consejos?

Nuestro consejo, en función de lo que esté buscando:

- Buena relación estética-iluminación:
MTEC Super White / Michiba Diamond White / Osram Cool Blue Intense Next GEN / Philips WhiteVision ULTRA

- Estética:
MTEC Cosmos Blue / Osram Cool Blue Boost (No homologadas)

- Alto rendimiento:
Philips X-tremeVision PRO150 / Osram Night Breaker Unlimited / Osram Night Breaker Laser + 150%

- Alto rendimiento y estética:
Kit LED de Alta Potencia

Características de los diferentes modelos:

Nuevo: kit LED de Alta Potencia
- Iluminación potente y moderna.
- Blanco puro 5500K
- Garantía de 5 años, entrega gratuita

MTEC Super White
- Iluminación perfectamente blanco
- Homologados (excepto indicación contraria en la parte superior de la página)
- Buena relación calidad-estética
- Ideales con luces de posición de entre 5000K y 6000K

MTEC Cosmos Blue
- Iluminación blanco xenon
- No homologadas
- Rendimiento bajo
- Ideales con luces de posición de entre 5500K y 6500K

Philips WhiteVision ULTRA
- Buen rendimiento
- Homologadas
- Iluminación color 4300K (blanco neutro)
- Ideales con luces de posición de color 4000K

Philips X-tremeVision PRO150
- El mejor rendimiento del mercado (+150 %)
- Homologadas
- Iluminación color 3600K (blanco)
- Ideales con luces de posición de color 4000K

Michiba Diamond White
- Iluminación color blanco
- Homologados (excepto indicación contraria en la parte superior de la página)
- Buena relación calidad-estética-precio
- Ideales con luces de posición de entre 5000K y 6000K

Osram Cool Blue Boost
- Iluminación blanco xenon
- No homologadas
- Rendimiento medio
- Ideales con luces de posición de entre 5000K y 6500K

Osram Cool Blue Intense Next GEN
- Buen rendimiento
- Homologadas
- Iluminación color 5000K (blanco neutro)
- Ideales con luces de posición de color 5000K - 6000K

Osram NightBreaker Unlimited
- Excelente rendimiento (+110 %)
- Homologadas
- Iluminación color 4000K (blanco)
- Ideales con luces de posición de color 4000K

Osram Night Breaker Laser +150%
- Buen rendimiento
- Homologadas
- Iluminación color 3700K (blanco neutro)
- Ideales con luces de posición de color 4000K

2. ¿Qué modelos debo utilizar para mis luces de posición, luces de cruce, luces de carretera, antinieblas, etc.?

Para conocer los distintos modelos de bombillas que componen su iluminación (luces de posición, luces de cruce, luces de carretera o incluso antinieblas), lo mejor es consultar directamente esta información en su manual o también en los sitios web siguientes:

Herramienta Philips - Haga clic aquí
Herramienta para la sustitución de bombillas - Haga clic aquí

Puede confirmar la información con su concesionario como medida se seguridad, o comprobarlo directamente sobre su vehículo, y pedir los productos correspondientes en nuestro sitio web aquí:

https://www.ledperf.es/bombillas-xenon-efecto-=c=-139.html

En lo que respecta a cómo elegir entre las diferentes marcas, puede consultarlo en este enlace:

https://www.ledperf.com/faq.php?numFaq=5-3&cat=0_5&faq=24

Recordatorio:

Las luces de posición permiten ser visto por los usuarios, pero no permiten ver mejor. Deben encenderse en cuanto la luminosidad disminuye ligeramente como complemento de las luces de cruce. No obstante, en ciudad, puede utilizar solo las luces de posición si la visibilidad es suficiente.

Las luces de cruce permiten ser visto por los usuarios y también permiten ver mejor la carretera. Estas son las luces que utiliza principalmente por la noche para ver la carretera.

Las luces de carretera solo se utilizan por la noche fuera de la aglomeración urbana. Deben apagarse cuando se cruza con otros vehículos.

Las luces de circulación diurna, también llamadas luces diurnas, permite ser visto por los otros usuarios durante el día. Son obligatorias en los vehículos puestos en circulación a partir de 2011. Se apagan automáticamente cuando enciende las luces de posición.

Las luces antinieblas delanteras, se utilizan como complemento o para sustituir las luces de cruce en caso de lluvias fuertes, nieve o niebla.

3. ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

El código de descuento debe introducirse cuando realiza su pedido en la página de selección del método de pago:

Código una vez aplicado (página siguiente):

4. ¿Cómo puedo utilizar un crédito?

La nota de crédito debe activarse al realizar su pedido, en la página de selección del método de pago:

Nota de crédito una vez aplicado (página siguiente):

5. ¿Cómo puedo conseguir un código de descuento?

Puede conseguir un código de descuento en nuestra página de facebook:

https://www.facebook.com/LedPerf

Basta que haga clic en "Me gusta" y a continuación en la sección "Acerca de nosotros"

6. Formo parte de un foro asociado a LedPerf.com, ¿tengo derecho a algún descuento?

Toda la información relativa a cualquier asociación está disponible directamente en el foro asociado.

Por tanto, le aconsejamos que acceda directamente a su foro para conocer las modalidades del acuerdo.

No se enviará ningún código de descuento directamente por correo electrónico. Le aconsejamos que realice una solicitud previa por MP (mensaje privado) en el foro asociado, del cual debe ser un miembro activo.

7. ¿Es posible añadir/retirar elementos de un pack o modificar el color de los elementos seleccionados?

Sí, para ello basta marcar/eliminar la marca/seleccionar el elemento en cuestión en la pestaña de configuración:

Si desea, por ejemplo, retirar los LEDs de su guantera y del maletero en este pack, solo tiene que hacer clic en el icono verde:

Resultado:

Tenga en cuenta que el precio del pack ha sido automáticamente actualizado:

Para algunos packs o kits, también puede seleccionar el color del elemento seleccionándolo en la/s lista/s desplegable/s:

Si la personalización correspondiente no aparece en la lista para el producto que le interesa, no dude en contactarnos por correo electrónico para realizar una solicitud: info@ledperf.com

8. ¿Los productos se venden por pares o por unidades?

Los productos se venden por unidades, salvo que se especifique lo contrario en el título o la descripción.

9. ¿Se incluyen manuales de montaje en caso de que se compren LEDs por unidad?

No. Los CD y archivos de montaje solo se suministran cuando se compra un kit o un pack.

Por tanto, no pueden ser incluidos en caso de la compra de LEDs al detalle.

10. ¿Cómo puedo saber si hay stock de un producto antes de mi pedido?

Basta con consultar el indicador de stock que se encuentra en la página del producto.

- En stock:

- Disponible con stock limitado:

- Producto en ruptura de stock, en fase de reaprovisionamiento:

6. Preguntas técnicas

1. ¿Se mantiene el apagado progresivo de la iluminación tras instalar los LED?

Sí, sus LEDs se apagarán progresivamente como ocurría con sus bombillas.

2. ¿Qué es un error ODB y un LED antierror ODB?

En los vehículos recientes o de gama alta se incluye un ordenador de a bordo (ODB) que controla el buen funcionamiento de las bombillas. Este controla el consumo de las bombillas enviando impulsos eléctricos con el fin de verificar su buen funcionamiento. Si un LED presenta un consumo de energía muy bajo, el sistema electrónico puede considerar que la bombilla está fundida y mostrar un mensaje de error en el odb, a pesar de que el LED esté funcionando correctamente. Si el ordenador de a bordo (ODB) considera el consumo eléctrico demasiado bajo, también puede cortar la alimentación del LED, al considerar que la bombilla está fundida.

Por tanto, para los modelos equipados con ordenador de a bordo (ODB) que verifica el funcionamiento de las bombillas, es necesario solicitar un modelo de LEDs sin error ODB.

Compruebe igualmente que el modelo que ha pedido no está incluido en la "lista de vehículos incompatibles", cuyo enlace se encuentra en la parte inferior de la página del producto:

3. ¿Qué es la corriente residual?

Aquí encontrará información completa con la respuesta a su pregunta:

stop_courant_residuel_led.pdf

4. ¿Cómo conocer la potencia y el tipo de casquillo de una bombilla faro?

Solo tiene que mirar la parte metálica de la bombilla donde figura toda esta información. Por ejemplo, la siguiente bombilla es una bombilla H4 (marco verde), con una potencia de 60/55 W (marco rojo).

7. Servicio postventa

1. Me aparece un error en el ordenador de a bordo a pesar de comprar un LED sin error ODB. ¿Por qué?

Sin duda, su vehículo se encuentra incluido en la lista de los vehículos incompatibles que se encuentra en la parte inferior de la página del producto:

En consecuencia, haga clic en el enlace y siga las soluciones propuestas para su vehículo.

2. Mis LEDs parpadean o se apagan al cabo de algunos segundos. ¿Por qué?

El parpadeo es debido a una comprobación del buen funcionamiento de las bombillas por el ordenador de a bordo, el cual envía cortos impulsos eléctricos. En las bombillas de filamento clásicas este parpadeo no es visible porque necesitan una mayor potencia para encenderse. Pero dado que los LEDs consumen poco, estos impulsos pueden ser visibles. Si el ordenador de a bordo (ODB) valora el consumo eléctrico como demasiado bajo, el ordenador también puede cortar la alimentación del LED, al considerar que la bombilla está fundida, incluso si no es el caso.

En consecuencia, compruebe que ha pedido un modelo de LEDs sin error ODB.

Compruebe igualmente que el modelo que ha pedido no está incluido en la "lista de vehículos incompatibles", cuyo enlace se encuentra en la parte inferior de la página del producto:

3. No he recibido mi pack de luces de posición o mi pack de placa de matrícula con mi pack de lujo. ¿Por qué?

Cuando se compra un pack de luces de posición o un pack de placa de matrícula además de un pack de lujo (para un mismo vehículo), el conjunto de los packs se reagrupan en el pack de lujo. Por ello, ha debido recibir un pack denominado:

Pack de lujo + luces de posición

Pack de lujo + placa de matrícula

o incluso

Pack de lujo + luces de posición + placa de matrícula

4. Parece que mi pedido está incompleto cuando lo recibo. ¿Qué puedo hacer?

Como se indica en el correo electrónico que os informa de la expedición de su pedido, así como en nuestras condiciones generales de venta, se debe controlar obligatoriamente el pedido en el momento de su recepción y antes de su instalación en el vehículo. Haga una comprobación de la cantidad y los modelos con respecto a la ficha de producto incluida en el sitio web.

Si detecta algún problema, le agradecemos que nos envíe por correo electrónico la información siguiente:

- Su número de pedido

- El modelo de su vehículo

- Una foto del pedido tal como lo ha recibido (obligatorio)

Atención: las reclamaciones deben realizarse dentro de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción del pedido.

No se tendrá en cuenta ninguna reclamación que no se respetan todas estas condiciones.

5. Tras la instalación de mis LED, algunos se quedan ligeramente encendidos tras apagarlos. ¿Por qué?

Este problema es debido a la corriente residual. Aquí encontrará toda la información para resolver este problema:

stop_courant_residuel_led.pdf

Encontrará las resistencias correspondientes aquí:

Producto 361

También puede utilizar LEDs antierror ODB que le evitarán tener que instalar una resistencia contra la corriente residual:

LEDs sin error ODB

No obstante, tenga en cuenta que este tipo de LEDs tienen una duración inferior a los LEDs estándar.

6. Uno de mis productos no funciona (o ya no funciona) ¿Qué puedo hacer para resolver este problema?

Basta rellenar el formulario disponible haciendo clic aquí. Le responderemos en 48 Horas a su solicitud de SPV.

Atención: una devolución sin nuestro acuerdo previo será automáticamente rechazada.

7. Tengo problemas para instalar mi material en mi vehículo, o este presenta problemas tras la instalación. ¿Qué puedo hacer?

Basta rellenar el formulario disponible haciendo clic aquí. Le responderemos en un máximo de 48 Horas hábiles a su solicitud de asesoramiento.

Las solicitudes realizadas con este formulario son tratadas con prioridad.

8. Modificación del pedido

1. ¿Cómo solicitar una modificación de mi pedido?

Se puede solicitar la modificación de un pedido realizado a través del sitio web si este no ha sido aún preparado o franqueado.

Basta con acceder a su cuenta de cliente y a continuación abrir el pedido que desea modificar:

Después haga clic en el botón "Solicitar una modificación/anulación del pedido":

A continuación rellene el formulario y haga clic en "Enviar":

El pedido pasará a un estado de espera mientras su solicitud es procesada.

Una solicitud de modificación implica lógicamente retrasos en la preparación y expedición del pedido.